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广州用足法律手段全力守护消费安全
   2023-03-14 15:28:34    文字:【】【】【

发布会上,广州市中级人民法院民事审判庭庭长陈丹通报了广州消费者权益保护纠纷案件呈现出的特点。案件数量上,案件增幅明显,新型纠纷不断增多。2022年,广州法院共审结涉消费者权益保护纠纷民事案件19516件,同比增长22.45%。涉消费者权益保护案件类型多、覆盖行业范围广,主要为涉产品类和涉服务类消费案件。

   此外,产品质量参差不齐,安全问题引起重视。陈丹介绍,因食品、日用商品、家电产品的安全质量问题占涉产品类消费案件的70%。经营者售卖不符合安全标准的食品、电动车因产品缺陷超速、家电商品因产品质量起火等问题时有发生,极易侵害消费者的生命健康权。如广州消费者权益保护十大典型案例中的肖某与某自行车行产品责任纠纷一案。肖某在某自行车行购买了一辆电动车,该电动车使用说明书显示最高车速≤20km/h,并注明“因产品不断改进,所列性能参数如有变动,以实物为准,恕不另行通知”。

   三个月后,肖某驾驶该车发生意外并受伤。检验报告显示,电动车事发时的行驶速度为27.5km/h,为两轮轻便摩托车,属于机动车。《道路交通事故认定书》认定肖某无机动车驾驶证驾驶未经登记的机动车在道路行驶时未按操作规范驾驶,且没有按规定戴安全头盔。肖某认为该自行车行应当对自己损失承担赔偿责任,遂诉至法院。法院审理认为该自行车行销售的车辆存在缺陷,该缺陷与肖某的损害后果存在因果关系,销售超过最高车速的电动车造成消费者损害的应承担责任。需要注意的是,广州市中级人民法院民事庭四级高级法官康玉衡提到:“责任的认定需要具体情况具体分析,如果电动自行车的保有者因不规范充电、私自改装导致损害发生,电动车的使用者也需承担一定的责任。”

   数据还显示,教育培训、养老服务、网络服务中侵犯消费者虚拟财产等各类案件约占涉服务类消费案件的80%。陈丹还提到服务侵权手段比较隐蔽,格式条款需要规范,在养老服务、网络购物等行业中,以格式条款方式侵权较为明显。如在“未经同意单方将免费项目变为收费项目侵犯消费者合法权益”一案中,某公司未经消费者同意,在其经营的软件中将免费的导出剪辑视频功能变更为收费项目,法院根据公平原则的价值导向,实质审查案涉条款的合法性,依法认定案涉条款无效,有效保护了网络服务消费者的合法权益。通报介绍,广州法院持续深入推进司法改革,通过专业审判保障消费者权益,为提振消费信心,促进高质量发展保驾护航。广州法院充分发挥审判职能,提升司法保护质效,组建了消费者权益保护案件专业审判团队,设立专业合议庭,推进统一裁判尺度。同时出台《广州市中级人民法院关于大力推进小额诉讼程序适用的意见》,有效推动标的额较小的消费者权益保护类案件适用小额诉讼程序,提高审判效率,释放司法效能。2022年该类案件小额诉讼程序适用率26.7%,实行一审终审,大大减少消费者诉讼维权的金钱和时间成本。广州市消费者权益保护案件一审以调解、撤诉等方式结案的比例为55.24%,高于普通民事案件纠纷。

   为便利消费者依法维权,广州法院完善多元解纷机制,充分利用广州法院在线纠纷多元解纷平台,会同消费者协会、工商行政主管部门等行业调解组织、行政调解主体开展诉前联调,促进诉讼与非诉讼实质性对接,联动共建解纷合力。深入推进“庭所共建”,打造“法庭+司法所”和“法庭+司法所+N”庭所共建新模式,依托人民法庭分担更多涉消费者权益保护的民商事案件,便利消费者依法维权。

   通报会上发布的广州消费者权益保护十大典型案例,覆盖服务合同、买卖合同、产品责任、网络侵权等与人民群众息息相关的衣食住行方面,涉及线上线下等多种消费渠道,引导经营者规范健康发展,倡导消费者合法理性维权,共同建设安全、有序的消费环境,营造公平、诚信的良好社会氛围。作者 新快报

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